Customer Service
- Expédition & livraison
- Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande (uniquement en Suisse pour l'instant). Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler dès réception les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'au site manapearl.ch. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
- Problèmes de livraison du fait du transporteur
- Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre service client:
- manapearl.ch
- un site du groupe diams.ch SA
- case postale 118
- Avenue de Cour 32
- 1000 Lausanne 3 Cour
- tél : 021 625 63 55
- Erreurs de livraison
- Le consommateur devra formuler auprès du site manapearl.ch le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
- La formulation de cette réclamation auprès du site manapearl.ch pourra être faite : - en priorité par téléphone au 021 625 63 55 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h.00, - en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en precisant bien la référence de la commande.
- Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le site manapearl.ch de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
- A réception de la réclamation, le site manapearl.ch attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
- En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au site manapearl.ch dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Recommandé, à l'adresse suivante :
- manapearl.ch
- un site du groupe diams.ch SA
- case postale 118
- Avenue de Cour 32
- 1000 Lausanne 3 Cour
- tél : 021 625 63 55
- La Poste
- Tous les produits sont expédiés par la Poste suisse. Outre le fait d’être économique, ce service livre en 24H dans toute la Suisse et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 5 jours ouvrables. La Poste suisse offre un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions le prix qui vous est le plus favorable. Si ce prix est inférieur à celui de votre commande initiale, nous vous rembourserons la différence par virement bancaire ou postal. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
- Confidentialité & Sécurité
- Nous nous engageons auprès de vous, visiteurs et clients de notre site, afin de vous garantir la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez :
- Caractère volatile des données recueillies sur le site manapearl.ch
- Afin de traiter votre commande, nous devons être en mesure de connaître et de mémoriser certains des paramètres qui nous sont communiqués par votre ordinateur : il nous faut savoir qui vous êtes ainsi que les produits que vous êtes en train d'acheter. Les cookies sont des programmes utilisés dans cet unique but : mémoriser, le temps de votre visite, votre identité (connue grâce à votre pseudo et à votre mot de passe) et le contenu de votre caddie au fur et à mesure que vous le remplissez. Une fois votre shopping terminé, ces informations sont automatiquement effacées, nos " cookies " étant ce ceux que l'on nomme " cookies volatiles ". Pas d'inquiétude donc.
- Protection des données personnelles
- En tant que site marchand, manapearl.ch recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. Manapearl.ch traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité.
- Sécurité des transactions
- Le paiement par carte de crédit est assuré par le service Yellowpay de la Poste suisse, reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. La transaction qui se fait entre vous et la Poste est cryptée (SSL).
- Vous pouvez vérifier que vous n'êtes pas entrain de consulter une contrefaçon. Il suffit pour cela de vérifier que les informations ci-dessus correspondent au certificat de sécurité que vous pouvez faire apparaître: Avec Netscape: cliquez sur la clef bleue ou le cadenas doré situé en bas à gauche du navigateur. Une fenêtre apparait: choisissez afficher les informations de la page (show document info ou Open Page Info). Vous voyez alors le nom de l'exploitant du site web avec le nom du serveur et l'emplacement du siège social (à gauche), accompagné des coordonnées de l'autorité qui a vérifié ces informations (à droite).
- Avec Internet Explorer: dans la fenêtre, cliquez sur le bouton droit de la souris, choisissez propriétés (properties) et cliquez sur sécurité (security) ou certificats (Certificates). Vous voyez alors le nom de l'exploitant du site web avec le nom du serveur et l'emplacement du siège social (en haut), accompagné des coordonnées de l'autorité qui a vérifié ces informations (plus bas).
- Avec IE5 il faut aller dans "Détails" et cliquer sur "Objet" pour faire apparaître les informations. Avec Mozilla Firefox : double-cliquez sur la clé verte située en bas à droite du navigateur. Une fenêtre apparaît : cliquez sur le bouton « View ». Vous voyez alors le nom de l’exploitant du site web avec le nom du serveur et et les coordonnées de l’autorité qui a vérifié ces informations.
- Si vous ne trouvez pas le petit cadenas doré ou la clef dorée, vous n'êtes pas en mode sécurisé. Vous ne pouvez donc pas vérifier l'origine de la page. Cela peut être une contrefaçon.
- Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet. Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez manapearl.ch ou temporairement le temps de vérification et de saisie du code dans le TPE.
- Certificats de sécurité
- Afin de garantir au mieux la sécurité au sein de notre site et la confidentialité des informations y circulant, nous avons mis en place un certificat de sécurité vous permettant de vérifier que la connexion avec le site sur lequel vous êtes est parfaitement fiable. Ce cerficat apparait dans une petite fenêtre sur le site. En cliquant sur logo, vous avez accès à un ensemble d'information vous permettant de nous identifier. Vous pouvez aussi cliquer sur le cadenat apparaissant en base de votre navigateur, il vous permettra de connaître avec exactitude les caractérisitiques de ce certificat.
- Si vous avez encore des questions concernant la confidentialité et la sécurité de vos achats sur notre boutique en ligne, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante:
- manapearl.ch
- un site du groupe diams.ch SA
- case postale 118
- Avenue de Cour 32
- 1000 Lausanne 3 Cour
- tél : 021 625 63 55
- Retours & Remplacements
- Les bijoux commandés peuvent nous être retournés dans un délai de 7 jours ouvrables à compter du jour de réception, à condition qu'ils n'aient pas été portés.
- Si l'achat a été effectué par carte de crédit, votre carte sera créditée du montant de la commande, moins les frais d'expédition. Si un autre moyen de paiement a été utilisé, le remboursement sera effectué par virement bancaire ou postal.
- En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec la Poste suisse (envois sécurisés, assurés et signature à la réception). Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information.
- Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client du site manapearl.ch.
- Les frais d'envoi sont à la charge du site manapearl.ch et vous seront remboursés par virement bancaire ou postal, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.
- Conditions
- La boutique en ligne du site manapearl.ch a été mise en place par la société diams.ch SA, qui est l'exploitante de ce site. Toute prise de commande au titre d'un produit figurant au sein de la boutique en ligne du site web manapearl.ch suppose la consultation préalable des présentes conditions générales. En conséquence, le consommateur reconnaît être parfaitement informé du fait que son accord concernant le contenu des présentes conditions générales ne nécessite pas la signature manuscrite de ce document, dans la mesure où le client souhaite commander en ligne les produits présentés dans le cadre de la boutique du site web. Le consommateur dispose de la faculté de sauvegarder ou d'éditer les présentes conditions générales, étant précisé que tant la sauvegarde que l'édition de ce document relèvent de sa seule responsabilité.
- Article 1 : Intégralité
- Les présentes conditions générales expriment l'intégralité des obligations des parties. En ce sens, le consommateur est réputé accepter sans réserve l'intégralité des dispositions prévues dans ces conditions générales. Aucune condition générale ou spécifique figurant dans les documents envoyés ou remis par le consommateur ne pourra s'intégrer aux présentes, dès lors que ces documents seraient incompatibles avec ces conditions générales.
- Article 2 : Objet
- Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens et services proposés par le site manapearl.ch un site du groupe diams.ch SA, au consommateur.
- Article 3 : Documents contractuels
- Le présent contrat est formé par les documents contractuels suivants, présentés par ordre hiérarchique décroissant :
- - les présentes conditions générales
- le bon de commande
- En cas de contradiction entre les dispositions contenues dans les documents de rang différent, les dispositions du document de rang supérieur prévaudront.
- Article 4 : Entrée en vigueur - durée
- Les présentes conditions générales entrent en vigueur à la date de signature du bon de commande. Les présentes conditions générales sont conclues pour la durée nécessaire à la fourniture des biens et services souscrits, jusqu'à l'extinction des garanties dûes par manapearl.ch un site du groupe diams.ch SA.
- Article 5 : Signature électronique
- Le "double clic" du consommateur au titre du bon de commande constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu'une signature manuscrite.
- Article 6 : Confirmation de commande
- Les informations contractuelles feront l'objet d'une confirmation voie d'e-mail au plus tard au moment de la livraison ou à défaut, à l'adresse indiquée par le consommateur au sein du bon de commande.
- Article 7 : Preuve de la transaction
- Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de manapearl.ch, un site du groupe diams.ch SA dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. L'archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.
- Article 8 : Informations sur les produits
- 8-a : manapearl.ch présente sur son site web les produits à vendre avec les caractéristiques nécessaires qui permettent au consommateur de connaître avant la prise de commande définitive les caractéristiques essentielles des produits qu'il souhaite acheter.
- 8-b : Les offres présentées par le site manapearl.ch ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles.
- Article 9 : Prix
- Les prix sont indiqués en Francs suisses et en Euros et ne sont valables qu'à la date de l'envoi du bon de commande par le consommateur. Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison, facturés en supplément, et indiqués avant la validation de la commande. Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé lors de la commande. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes.
- Article 10 : Mode de paiement
- Pour régler sa commande, le consommateur dispose, à son choix, de l'ensemble des modes de paiement visés au sein du bon de commande. Le consommateur garantit à manapearl.ch, un site du groupe diams.ch SA qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du bon de commande. Le site manapearl.ch se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non paiement. Le site manapearl.ch se réserve notamment le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.
- Article 11 : Disponibilité des produits
- La commande sera exécutée au plus tard dans le délai mentionné dans la fiche récapitulative de la commande.
- En cas d'indisponibilité du produit commandé, notamment du fait de nos fournisseurs, le consommateur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d'annuler sa commande. Le consommateur aura alors le choix de demander soit le remboursement des sommes versées dans les 30 jours au plus tard, soit l'échange du produit.
- Article 12 : Garantie des produits
- Le site manapearl.ch garantit les produits livrés au moyen d’un certificat d’authenticité.
- Article 13 : Droit de rétractation
- Le consommateur dispose d'un délai de 10 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client du site manapearl.ch:
- - en priorité par téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 14h00 à 17h00,
- - en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez obtenir votre numéro de commande.
- Le produit devra être retourné à manapearl.ch, un site du groupe diams.ch SA, dans son ensemble et dans son emballage d'origine, via la Poste suisse (Postcolis) avec option assurance, en indiquant sa valeur de vente, à l'adresse suivante :
- manapearl.ch
- un site du groupe diams.ch SA
- case postale 118
- Avenue de Cour 32
- 1000 Lausanne 3 Cour
- tél : 021 625 63 55
- Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, sans avoir été descellés. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré ou descellé, ne sera ni remboursé ni échangé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la ré-expédition se fera aux frais du consommateur. En cas d'exercice du droit de rétractation, le site manapearl.ch remboursera le consommateur dans un délai de 30 jours. Le consommateur sera alors remboursé par virement bancaire ou postal.
- Article 14 : Force majeure
- Aucune des deux parties n'aura failli à ses obligations contractuelles, dans la mesure où leur exécution sera retardée, entravée ou empêchée par un cas fortuit ou une force majeure. Sera considéré comme cas fortuit ou force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourra être empêché par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles. La partie touchée par de telles circonstances en avisera l'autre dans les dix jours ouvrables suivant la date à laquelle elle en aura eu connaissance. Les deux parties se rapprocheront alors, dans un délai d'un mois, sauf impossibilité due au cas de force majeure, pour examiner l'incidence de l'événement et convenir des conditions dans lesquelles l'exécution du contrat sera poursuivi. Si le cas de force majeur a une durée supérieure à trois mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée. De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : le blocage des moyens de transports ou d'approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre; l'arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.
- Article 15 : Non validation partielle
- Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
- Article 16 : Non renonciation
- En cas de difficulté d'interprétation entre l'un quelconque des titres figurant en tête des clauses, et l'une quelconque des clauses, les titres seront déclarés inexistants.
- Article 17 : Titre
- En cas de difficulté d'interprétation entre l'un quelconque des titres figurant en tête des clauses, et l'une quelconque des clauses, les titres seront déclarés inexistants.
- Article 18 : Loi applicable
- Les présentes conditions générales sont soumises à la loi suisse. Il en est ainsi pour les règles de fonds comme pour les règles de forme. En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s'adressera en priorité à manapearl.ch, un site du groupe diams.ch SA pour obtenir une solution amiable.
